Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Ausgabe 5 by Manfred Bruhn


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Title: Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Ausgabe 5


Author: Manfred Bruhn

Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Ausgabe 5

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Synopsis: Inhalt Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort Customer Relationship Management (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: - Qualitätsmanagement - Servicemanagement - Kundenbindungsmanagement - Beschwerdemanagement - Innovationsmanagement - Kommunikationsmanagement - Kundenwertmanagement Zielgruppe Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.
Stressbewältigung am Arbeitsplatz: PRAXISBUCH ZUR STRESSBEWÄLTIGUNG IM JOB! Wie Du in 3 Schritten Deinen Stress im Beruf abbaust, Unvorhergesehenes managst und mit perfekter Planung stressfrei arbeitest! Für dauerhafte Stressbewältigung im Job!: (Inkl. 3 Schritte Stressbewältigung Praxisprogramm!) (Stressbewältigung, Stressmanagement, Stress bewältigen, Arbeitsorganisation, Selbstorganisation, Zeitmanagement, Produktivität, Produktivität steigern, Selbstmotivation, Stress am Arbeitsplatz), Ausgabe 3

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