Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement by Manfred Bruhn
5hto4zoa8 Download and read online Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement book by Manfred Bruhn in PDF, ePUB, Mobi, Kindle, and other supported formats on any devices.
Title: Customer Experience: Forum Dienstleistungsmanagement
Author: Manfred Bruhn
Synopsis: Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnisse finden vor, während und nach dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung statt, wobei die Schaffung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses über alle Kundenkontaktpunkte im Mittelpunkt steht. Mehr als 50 profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis zeigen unter Einbeziehung zahlreicher Fallbeispiele, was genau unter Customer Experience zu verstehen ist, welche Wirkungen von ihr ausgehen, welche branchenspezifische Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der Praxis aussehen kann.